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标题: 香格里拉“旅游乱象” 丢的岂止是彩云之南的脸 [打印本页]

作者: yyj4955 时间: 2013-10-13 14:02 标题: 香格里拉“旅游乱象” 丢的岂止是彩云之南的脸

近期，香格里拉“强迫游客消费”、辱骂游客“滚蛋”事件爆红网络，一度使旅游大省的云南尴尬万分。10月10日，《云南日报》以“从快从重处罚全面整治市场”报道了事件经过及调查处理结果：迪庆香格里拉招商旅行社、迪庆香格里拉中青旅行社委派导游段元周、张涛为两拨游客提供旅游服务，导游均以收取“藏民家访费”为由强迫游客消费，当双方意见不统一时并恶语相向，“香格里拉的导游很恐怖”、“把刀架在脖子上”威胁游客，撕毁旅游合同甚至将游客强行赶下车……当游客找到迪庆州旅游质监所所长、旅游执法支队负责人李四春投诉时，又遭到“滚蛋”、“永远不要来香格里拉”等辱骂。为此，云南省旅游发展委员会根据省委、省政府领导的批示精神，及时组织工作组赴香格里拉，与迪庆州委、州政府共同开展事件调查处理工作。作出了对涉事导游吊销相应证件、列入“黑名单”的处理；迪庆、丽江、昆明的4家涉事旅行社被不同程度受到处理,其中对招商、中青2家旅行社处以10万元罚款、停业整顿1个月的处罚；对迪庆州旅游质监所所长、旅游执法支队负责人李四春作出撤销职务、调离工作岗位的处理……至此，香格里拉旅游乱象处置工作终告一段落。
      香格里拉县原名中甸县，是随着英国作家詹姆斯•希尔顿的作品《消失的地平线》而一炮走红的。这部书最终造就了西方乃至世界的“世外桃源”----神圣的雪山，幽深的峡谷，飞舞的瀑布，被森林环绕的宁静的湖泊，徜徉在美丽草原上的成群的牛羊，净如明镜的天空，金碧辉煌的庙宇。“在这里，太阳和月亮就停泊在你心中。”这一切，就是宗教的圣土、人间的天堂，也就是传说中的“香格里拉”。香格里拉一词是藏语，意为“心中的日月”。就是詹姆斯•希尔顿的这部“书”宣扬了香格里拉，介绍了人间仙境才吸引游客前往发展了旅游业，富裕了一方百姓。作为香格里拉主人，应该理所当然珍惜赖以生存的旅游自然资源、人文景观和民风民俗，自觉维护旅游秩序，以吸引更多游客带动旅游业健康发展，这才是“适者生存”的正道。
香格里拉县位于青藏高原南缘横断山脉腹地，是滇、川、藏三省区交汇处，是云南省面积最大、人口密度最低的县份之一。由于这“一大一小”，处子般的沟箐和山峰比比皆是，在这些人迹罕至的地方珍藏着许多大自然的秘密。人们愿意前往观光，自然包含着“探秘”的愿景。保持愉悦的心情，游览名川大山，享尽眼福口福，揭开心中的谜团，是每一个旅游爱好者的初衷。近年来，各地都把旅游业作为地方经济社会发展的重头戏，下大力气打造景点景区，培植旅游市场，以增强发展后劲。然而，人上一百，五颜六色。总有那么一些人为了个人的蝇头小利，常常置国家政策法律于不顾，无视公民道德规范肆无忌惮的“损人利己”，“宰客”现象此起彼伏。丽江“黑导”、三亚“宰客门”事件的阴影还没有完全从人们的记忆中消除，在新《旅游法》实施之际，又爆出香格里拉“旅游乱象”，真是让人防不胜防。
      我想，虽然事件处置告一段落，但旅游市场整治更应快马扬鞭。人们出游都希望有一个好的心情，这需要游客与市场方共同努力。游客需要不断自律提升素质“文明出游”，市场管理方更应该换位思考“真情服务”，双方将心比心站在平等的位置上，出钱的感觉“物有所值”，收钱的感觉“不烫手”，都做到了“半夜敲门心不惊”，旅游市场的秩序也就井然了。当然，规范旅游市场的核心是提升国人的综合素质，这决非是一朝一夕的事情，也不可能靠一部《旅游法》就包医百病，还需要进行意识形态领域上的拨乱反正。大张旗鼓宣传《旅游法》，规范旅游市场，践行“诚信经营”，确实“路漫漫其修远兮”，还要做艰苦细致地社会主义核心价值观和公民道德建设教育，帮助公民树立正确的世界观、人生观、价值观，摒弃“金钱万能”、“有线能使鬼推磨”的扭曲心态，净化旅游经营及消费环境，才能够让游客“安心、放心、舒心。”
      段元周、张涛、李四春三人身上反映出来的问题，看似个人道德品质不佳是旅游行业的“个案”，实际上验证了旅游市场亟待整顿的迫切性，与香格里拉“纯洁、好客的人们热情欢迎着远道而来的客人”背道而驰。香格里拉“旅游乱象”，丢的的不仅仅是段元周、张涛、李四春的脸，不仅仅是香格里拉的脸，不仅仅是彩云之南的脸，丢的是全国旅游企业、旅游经营者的脸。用“一粒老鼠屎坏了一锅汤”作为文章的结束语，我看再贴切不过了。

一些政府监管部门、旅游企业对旅游法重视不够。一方面政府监管不到位,另一方面一些旅行社还是按照原来的套路在试水,看新法的实施力度到底如何?有没有空子可钻?这正是在考验政府的执法力度。

[ 本帖最后由 yyj4955 于 2013-10-13 14:20 编辑 ]

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